Politika povrata i otkazivanja – Niti Otpornosti

Politika povrata sredstava i otkazivanja

Datum stupanja na snagu: 1. srpnja 2025.

Vlasnik: Niti Otpornosti d.o.o., Vukovarska 92, 61572 Split, Hrvatska
OIB/VAT: HR65336452335
Registar: Sudski registar, matični broj: OIB: 81405149087
E-pošta: [email protected]
Telefon: +385 39 277 8720

1. Pregled

Ova Politika povrata i otkazivanja opisuje vaša prava u vezi s otkazivanjem usluga i povratom sredstava koje nudi blog Niti Otpornosti (u nastavku: „mi”, „nas” ili „naš”). Politika je u skladu s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU, Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) te drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument prije kupnje bilo koje usluge ili digitalnog sadržaja putem naše platforme.

2. Pravo na odustanak (14-dnevni rok za odustajanje)

U skladu s Direktivom 2011/83/EU i hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo odustati od ugovora o pružanju usluga u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Početak roka: Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno od dana potvrde narudžbe usluge.

Kako ostvariti pravo na odustanak:

  • Svoju odluku o odustajanju morate nam priopćiti pisanom izjavom prije isteka roka od 14 dana.
  • Izjavu možete poslati putem e-pošte na [email protected] ili putem kontaktnog obrasca na našoj web stranici.
  • Izjava mora sadržavati vaše ime i prezime, datum sklapanja ugovora, opis usluge od koje odustajete te vaše kontaktne podatke.
  • Rok se smatra ispunjenim ako ste izjavu o odustanku poslali prije isteka 14. dana, neovisno o tome kada smo je primili.

Po primitku vaše izjave, bez odgode ćemo vam potvrditi njezin primitak putem e-pošte.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

Besplatno otkazivanje

Zakazanu konzultaciju ili uslugu možete besplatno otkazati najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina. U tom slučaju imate pravo na potpuni povrat uplaćenog iznosa ili na zakazivanje novog termina bez dodatnih troškova.

Kasno otkazivanje i nedolazak (no-show)

Ako konzultaciju otkažete manje od 24 sata prije zakazanog termina ili ne dođete na dogovoreni termin bez prethodne obavijesti, zadržavamo pravo naplatiti puni iznos usluge. Razumijemo da mogu nastupiti nepredviđene okolnosti — u takvim slučajevima kontaktirajte nas na [email protected], a svaki ćemo zahtjev razmotriti pojedinačno.

Ponovno zakazivanje

Termin konzultacije možete besplatno promijeniti najkasnije 24 sata prije izvorno zakazanog termina. Promjenu termina možete zatražiti putem e-pošte na [email protected]. Dopuštamo najviše dva besplatna prebacivanja termina po jednoj narudžbi.

4. Postupak povrata sredstava

  • Po primitku valjane izjave o odustanku ili zahtjeva za povratom, izvršit ćemo povrat sredstava u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka zahtjeva.
  • Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri izvornoj transakciji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Neće vam biti naplaćeni nikakvi dodatni troškovi u vezi s povratom.
  • Vrijeme obrade: Ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga, povrat sredstava na vaš račun može potrajati dodatnih 5–10 radnih dana nakon što mi pokrenemo transakciju povrata.

5. Iznimke od prava na odustanak

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU i relevantnim odredbama hrvatskog zakona, pravo na odustanak ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste pristali da isporuka digitalnog sadržaja (npr. e-knjige, online tečajevi, preuzimljivi materijali) započne prije isteka roka za odustajanje i ako ste potvrdili da ste svjesni da time gubite pravo na odustanak, povrat sredstava nije moguć nakon što je pristup digitalnom sadržaju omogućen ili preuzimanje započelo.
  • U potpunosti izvršene usluge: Ako je usluga u cijelosti izvršena uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i uz vašu potvrdu da ste svjesni gubitka prava na odustanak nakon potpunog ispunjenja ugovora, povrat sredstava nije moguć.

Prije svake kupnje digitalnog sadržaja ili davanja suglasnosti za prijevremeni početak izvršenja usluge, jasno ćemo vas obavijestiti o gubitku prava na odustanak te zatražiti vašu izričitu suglasnost.

6. Pritužbe i rješavanje sporova

Ukoliko imate bilo kakvu pritužbu vezanu uz naše usluge, povrate ili otkazivanja, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected]. Nastojat ćemo odgovoriti na svaku pritužbu u roku od 15 radnih dana od primitka.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, kao potrošač u EU-u imate pravo koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) koju pruža Europska komisija:

EU platforma za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Također se možete obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

7. Kontaktni podaci

Za sve zahtjeve vezane uz povrat sredstava, otkazivanje ili pitanja u vezi s ovom Politikom, obratite nam se na:

  • Tvrtka: Niti Otpornosti d.o.o.
  • Adresa: Vukovarska 92, 61572 Split, Hrvatska
  • E-pošta za zahtjeve za povratom: [email protected]
  • Telefon: +385 39 277 8720
  • E-pošta službenika za zaštitu podataka: [email protected]

Ova politika podložna je izmjenama. Svaka izmjena bit će objavljena na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednjeg ažuriranja. Preporučujemo povremeno pregledavanje ove stranice radi informiranja o eventualnim promjenama.